Service ist ein viel strapaziertes Verkaufsargument. Erst wenn es gelebt wird, wird es authentisch, und erst dann versteht der Kunde, was damit gemeint ist. Wenn wir von Service sprechen, dann meinen wir den reibungslosen Betrieb der Infrastrukturen, rund um die Uhr während 365 Tagen im Jahr. Die Einrichtungen werden durch eigenes Personal administriert, ausgebaut und kontinuierlich gewartet. Monitoring, mehrfache Datensicherungen sowie die Einspielung von Patches und Updates gehören bei Produkten im Rechenzentrum zum Standard und sind in den Betriebskosten inbegriffen.
Mittels Service Level Agreement (SLA) wird festgehalten, welche Leistungen anyHost gegenüber dem Kunden erbringt. Im Bereich unserer Produktinformationen finden Sie pro Dienst den angebotenen Service Level aufgeführt. Kunden mit zusätzlichem Bedarf an Dienstleistungen können den Service Level bei ausgewählten Produkten upgraden und diesen ihren unternehmenskritischen Anforderungen anpassen.
Dienste, Beta- und Software Versionen welche unseren Kunden kostenlos angeboten werden, erfolgen auf der Basis "wie-sie-sind" und unterliegen keinem Service Level. Der Support zu diesen Produkten beschränkt sich auf Online-Informationen in der Wissensdatenbank, Community Foren oder auf Hinweise zu den entsprechenden Herstellerseiten.
Support von Kundeninfrastrukturen
Bitte beachten Sie, dass der clientseitige Support aufgrund der Produktvielfalt von Hard- und Software nicht im Supportumfang von anyHost inbegriffen ist und in der Regel durch IT-Verantwortliche in den Firmen oder durch externe Partner erbracht wird. Weitere Informationen hierzu finden Sie auch in unserer Rubrik Kunden und Partner.