Der Hardware-Austausch Service ist eine kostengünstige und dennoch bequeme Alternative zum Vor-Ort-Support durch Partner und zielt insbesondere auf Managed Services ab, die einfach geliefert werden- und bei denen Daten anhand von Sicherungsdateien problemlos wiederhergestellt werden können.
Der Austausch Service liefert entsprechend vereinbartem Service Level am nächsten Arbeitstag oder mittels Express-Kurier ein Ersatzprodukt im Vorabaustausch kostenfrei an Ihre Adresse. Das Austauschprodukt ist durch den Kunden im vereinbarten Zeitraum zu retournieren und bleibt im Eigentum von anyHost.
Unsere Leistungen
Wenn sich das Problem nach Auffassung von anyHost nicht per Fernzugriff beheben lässt, ersetzt anyHost das defekte Gerät durch ein Produkt oder Ersatzteil, das entweder neuwertig ist oder im Hinblick auf die Leistung einem neuen Produkt entspricht.
- Abdeckung ganze Schweiz und Fürstentum Lichtenstein
- Remote Problemdiagnose während standardmässigem Servicefenster gemäss SLA
- Koordination Gerätebereitstellung mit Hersteller / Logistikpartner
- Vorkonfiguration mit letzten Sicherungsdaten (Produktabhängig und Optional)
- Lieferung Ersatz-Hardware per Versand / Kurierlieferung
- Unterstützung bei Wiederherstellung des Managed Service
Einschränkungen
Ausgeschlossen von diesem Service sind unter anderem die nachstehenden Komponenten :
- Verbrauchsmaterialien wie beispielsweise Batterien, Akkus, Externe Netzgeräte
- Zubehörprodukte wie beispielsweise Patchkabel, Anschlusskabel, Steckerleisten
- Drittanbietergeräte wie beispielsweise DSL/Kabel-Modem, Router, Switche
- Produkte, die von einem nicht autorisierten Techniker oder Benutzer repariert wurden
Im Ermessen von anyHost werden zur Erbringung der Serviceleistungen Remote-Diagnose und -Support mit der Lieferung eines Ersatzprodukts und anderen Verfahren kombiniert. Ausgeschlossen von diesem Service sind unter anderem die nachstehenden Aktivitäten :
- Diagnose, Wartung, Einrichtung oder Installation am Kundenstandort
(wenn diese Leistungen erforderlich und angefordert werden, sind diese bei einem anyHost Partner separat in Auftrag zu geben). - Wiederherstellung und Support von Software oder Daten
- Behebung von Interkonnektivitäts- oder Kompatibilitätsproblemen
- Services, die erforderlich sind, weil der Kunde versäumt hat, von anyHost bereitgestellte System-Fixes, Korrekturen, Patches oder Änderungen zu integrieren
- Services, die erforderlich sind, weil der Kunde versäumt hat, von anyHost vorgeschlagene Vorsichtsmassnahmen durchzuführen
- Services, die nach Auffassung von anyHost aufgrund unsachgemässer Behandlung oder Nutzung des Produkts erforderlich sind
- Services, die nach Meinung von anyHost erforderlich sind, weil von nicht autorisiertem, nicht zu anyHost gehörendem Personal Versuche unternommen wurden, Hardware, Firmware oder Software zu installieren, zu reparieren oder zu ändern
Mitwirkungspflicht durch Kunde
Der Kunde muss registriert und Zugang zum Serviceportal my.anyHost haben, um die elektronische Serviceanfrage sowie andere Diagnoseinformationen in Anspruch nehmen zu können. Bei ausgewählten Produkten ist der Kunde verpflichtet, anyHost vor der Gerätebereitstellung über alle Konfigurationsanforderungen für das Ersatzprodukt zu informieren. Der Kunde verpflichtet sich weiter, anyHost bei der Remote Problemdiagnose zu unterstützen.
Folgendes liegt in der Verantwortung des Kunden :
- Bereitstellung aller Informationen, die anyHost benötigt, um einen termingerechten und professionellen Support durchzuführen und festzustellen, für welchen Serviceumfang der Kunde berechtigt ist
- Einleitung von Selbsttests sowie Installation und Durchführung anderer Tools und Programme für die Diagnose
- Auf Anfrage von anyHost sonstige zumutbare Aktivitäten, die helfen, das Problem zu ermitteln oder zu lösen