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Um Sie in Ihrem Anliegen schnell, umfassend und kostengünstig unterstützen zu können empfehlen wir Ihnen folgendes Vorgehen:
- Prüfen Sie die Netzwerk- und Statusmeldungen, wenn Ihr Produkt von aussen nicht ansprechbar oder erreichbar ist
- Prüfen Sie die Wissensdatenbank auf Antworten bei Fragen zur Anwendung oder Anpassung Ihres Produkts
- Im Falle einer Fehlfunktion senden Sie uns bitte eine Störungsmeldung. Sie erhalten innerhalb den zugesicherten Reaktionszeiten eine Antwort oder einen Rückruf durch einen versierten Spezialisten.
- Benötigen Sie Unterstützung bei Programmieranpassungen, Schulung oder der Einbindung des Produkts in Ihre Betriebsumgebung, kontaktieren Sie bitte einen Partner von anyHost.
Für Produkte und Leistungen, welche über ein Service Level Agreement der Klasse SILBER oder PLATIN verfügen, steht Ihnen auch eine telefonische Störungsannahme zur Verfügung. Sie benötigen dazu ein Telefon mit Tontastenwahl sowie Ihren PIN-Code.