There are no translations available.
Das Service Level Agreement regelt die zu erbringende Leistung und Qualität, wie sie von anyHost gegenüber dem Kunden garantiert wird.
Folgende Merkmale werden darin festgehalten :
- Service Verfügbarkeit
- Zugesicherte Supportleistungen
- Schnelligkeit der Bearbeitung (Reaktionszeit)
- Wartungsumfang
| Für die von anyHost angebotenen Dienste gelten folgende Merkmale, Details sind in den einzelnen Agreements zu finden. |  |
 |
 |
|
| Service Level Agreement | KEIN SLA | STANDARD | SILBER | PLATIN |
| Service Verfügbarkeit im Jahresdurchschnitt * | best-effort | 99.50% | 99.90% | 99.999% |
| Service Verwaltung via my.anyHost Self-Care-Portal - Zugriff auf Wissensdatenbank und Statusmeldungen - Zugriff auf E-Mail Support |
7x24 | 7x24 | 7x24 | |
| Telefonische Störungsannahme zum Lokaltarif | 5x8 | 7x24 | ||
| Reaktionszeiten innerhalb | 8 Std (5x8) | 4 Std (5x8) | 2/4/NBD (7x24) | |
| Programmierungen & Applikationssupport | via Partner | via Partner | via Partner | |
Wartungsfenster (Zeitpunkt von Wartungsarbeiten) |
07.00 - 21.00 |
07.00 - 21.00 |
21.00 - 07.00 |
nach Absprache |
| Wartungen, die einen Unterbruch zur Folge haben für .. .. weniger als 30 Sekunden .. von 30 bis 300 Sekunden .. grösser als 300 Sekunden |
durch RZ bestimmt durch RZ bestimmt durch RZ bestimmt |
durch RZ bestimmt durch RZ bestimmt nach Ankündigung |
durch RZ bestimmt nach Ankündigung nach Ankündigung |
nach Ankündigung nach Ankündigung nach Ankündigung |
| Software Updates, mit/ohne Vorankündigung | ohne | ohne | mit | mit |
| Proaktives Monitoring | Nein | Nein | Nein | Ja |
| Jährlicher Wartungsaufwand ca. | 20 - 25 Std. | 30 - 35 Std. | 50 - 55 Std. |
* Bei Infrastrukturen, welche vollumfänglich durch den Kunden administriert werden (Bsp. Root-Server, CoLocation), bezieht sich die garantierte Verfügbarkeit auf die bereitgestellten Netzwerkanschlüsse - und nicht auf die UpTime des Servers.
| Legende | ||||||||||
| 5x8 | werktags, gesetzliche Feiertage ausgenommen Mo-Do 08.00-12.00, 13.30-17.00 | Fr 08.00-12.00 |
7x24 | rund um die Uhr Mo-So 00.00-24.00 |
NBD | Next Business Day nächster Arbeitstag |
RZ | Rechenzentrum | |||
| Service Verfügbarkeit im Jahresdurchschnitt * | 99.50% | 99.90% | 99.999% | |
| Service Verwaltung via my.anyHost oder sep. Konsole - Zugriff auf Wissensdatenbank und Statusmeldungen - Zugriff auf E-Mail Support |
7x24 | 7x24 | 7x24 | |
| Telefonische Störungsannahme zum Lokaltarif | 5x8 | 7x24 | ||
| Reaktionszeiten innerhalb | 8 Std (5x8) | 4 Std (5x8) | 2/4/NBD (7x24) | |
| Intervention vor Ort | via Partner | via Partner | via Partner | |
| Hardware-Austausch Service | Option | Option | Option | |
| Systemintegration & Anwendersupport | via Partner | via Partner | via Partner | |
Wartungsfenster (Zeitpunkt von Wartungsarbeiten) |
07.00 - 21.00 |
21.00 - 07.00 |
nach Absprache |
|
| Wartungen, die einen Unterbruch zur Folge haben für .. .. weniger als 30 Sekunden .. von 30 bis 300 Sekunden .. grösser als 300 Sekunden |
durch RZ bestimmt nach Ankündigung nach Ankündigung |
durch RZ bestimmt nach Ankündigung nach Ankündigung |
nach Ankündigung nach Ankündigung nach Ankündigung |
|
| Software Updates | Option | Option | Option | |
| Proaktives Monitoring | Nein | Option | Option | |
| Jährlicher Wartungsaufwand ca. | 5 - 10 Std. | 15 - 20 Std. | nach Vertrag |
* Für Infrastrukturen, welche ausserhalb des Rechenzentrums hinter Netzen von Dritten liegen (Internetzubringer, Telefonanbieter, Kundennetzwerk etc.) unterliegen die Garantien der Verfügbarkeit des jeweiligen Betreibers.
| Legende | ||||||||||
| 5x8 | werktags, gesetzliche Feiertage ausgenommen Mo-Do 08.00-12.00, 13.30-17.00 | Fr 08.00-12.00 |
7x24 | rund um die Uhr Mo-So 00.00-24.00 |
NBD | Next Business Day nächster Arbeitstag |
RZ | Rechenzentrum | |||
| Service Verfügbarkeit im Jahresdurchschnitt * | 99.90% | 99.999% | ||
| Service Verwaltung via my.anyHost oder sep. Konsole - Zugriff auf Wissensdatenbank und Statusmeldungen - Zugriff auf E-Mail Support |
7x24 | 7x24 | ||
| Telefonische Störungsannahme zum Lokaltarif | 5x8 | 7x24 | ||
| Reaktionszeiten innerhalb | 4 Std (5x8) | 2/4/NBD (7x24) | ||
| Programmierungen & Applikationssupport | via Partner | via Partner | ||
| Systemintegration & Anwendersupport | via Partner | via Partner | ||
Wartungsfenster (Zeitpunkt von Wartungsarbeiten) |
21.00 - 07.00 |
nach Absprache |
||
| Wartungen, die einen Unterbruch zur Folge haben für .. .. weniger als 30 Sekunden .. von 30 bis 300 Sekunden .. grösser als 300 Sekunden |
durch RZ bestimmt nach Ankündigung nach Ankündigung |
nach Ankündigung nach Ankündigung nach Ankündigung |
||
| Software Updates | nach Ankündigung | Option | ||
| Proaktives Monitoring | Option | Option | ||
| Jährlicher Wartungsaufwand ca. | 45 - 50 Std. | 65 - 80 Std. |
| Legende | ||||||||||
| 5x8 | werktags, gesetzliche Feiertage ausgenommen Mo-Do 08.00-12.00, 13.30-17.00 | Fr 08.00-12.00 |
7x24 | rund um die Uhr Mo-So 00.00-24.00 |
NBD | Next Business Day nächster Arbeitstag |
RZ | Rechenzentrum | |||