Um Sie in Sachen Support optimal unterstützen zu können, setzen wir auf einen gesunden Mix zwischen autonomer Selbstverwaltung und individueller Hilfestellung mittels Ferndiagnose. Dieser Bereich wird derzeit neu strukturiert und mittelfristig mit zusätzlichen Tools und Werkzeugen ergänzt.
Fernwartung (Remote Support)
Mit unseren Infrastrukturen unterstüzten wir Sie direkt auf Ihrem Arbeitsplatz per Mausklick - ohne lange Analysen oder Missverständnisse. Für Diagnosen auf Rechnern ausserhalb des Rechenzentrums stellen wir ein Fernwartungstool zur Verfügung. Wenn Sie von unserem Support dazu aufgefordert werden wählen Sie bitte rechts die Fernwartungs-Sitzung.
Hinweise zur Bedienung
Möglichweise müssen Sie auf die gelbfarbige Leiste oben im Browser-Fenter klicken, nachdem Sie rechts die Fernwartung gestartet haben. Klicken Sie auf "Datei herunterladen" und wählen Sie rechts erneut die gewünschte Fernwartungs-Sitzung oder Datei. Im darauf folgenden Fenster klicken Sie auf "Ausführen".
Wissenswertes
- - Sie benötigen eine funktionierende Internetverbindung
- - Sie benötigen keine Administratorenrechte
- - Sie können die Verbindung jederzeit unterbrechen/trennen
- - Ihr PC wird nicht verändert, es erfolgt weder eine Installation noch Registry Änderungen
- - Die Datenübertragung erfolgt verschlüsselt, auch durch Firewalls hindurch (Port 80)
- - Das Programm läuft auf jedem Windows Betriebssystem
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