Ihr Rechner
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Support und Unterstützung

Wir setzen uns für Ihre Wünsche ein und sorgen für eine reibungslose und termingerechte Abwicklung Ihrer Projekte. Um Sie auch in Sachen Support optimal bedienen zu können, setzen wir auf einen gesunden Mix zwischen autonomer Selbstverwaltung und individueller Unterstützung.

Selbstverwaltung via my.anyhost (Service Management)
Unsere webbasierte Service Management Plattform steht Ihnen als zentrale Anlaufstelle rund um die Uhr zur Verfügung. Sie verwalten darüber Ihre Service Abonnemente oder Einstellungen und erhalten Zugang zu:

- FAQs (Häufige Fragen und Antworten) und Downloads
- Aktuelle Statusmeldungen zu Helpdesk Aktivitäten, System- & Netzwerk
- Ticketing System für Störungsmeldungen oder technische Anfragen
- Ticketing System für Änderungsanträge (Service Anpassungen)

> Login (nur für Kunden)
 
Technischer Kundendienst (Incident Management)

Der technische Kundendienst steht Ihnen für alle Anfragen und Ereignisse, welche Ihren Service betreffen, zur Verfügung. Die Verfügbarkeit und Reaktionszeiten richten sich nach den vereinbarten Service Levels (SLA) Ihrer abonnierten Services.

Bitte beachten Sie, dass Supportleistungen grundsätzlich kostenpflichtig sind. 

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Erweiterte Unterstützung (Problem- & Configuration Management)
Mit einem Support- oder Wartungsvertrag lassen sich Leistungen Ihren spezifischen Bedürfnissen anpassen. Mit garantierten Reaktionszeiten, proaktiven Wartungen sowie einem erweiterten Einbezug Ihrer Infrastrukturen und Applikationen lassen sich unliebsame Überraschungen vorbeugen und Veränderungen rasch analysieren.

Supportverträge und Leistungen vor Ort erfolgen in Zusammenarbeit mit unseren Partnern. Bitte kontaktieren Sie uns, wir beraten Sie gerne.
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