Support- und Störungsbehebungszeiten gemäss Ihrem definierten Servicemodell.
| Servicedienstleistungen | Advanced | Plus | Standard |
| Service Desk und Störungsannahme * |
7 x 24 h | 7 x 24 h | 7 x 24 h |
| * über das Kontaktformular der Homepage | |||
| Reaktionszeit* | 8 Std. | 10 Std. | 12 Std. |
| * während den Supportzeiten |
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| Supportzeiten | Mo - Sa | Mo - Fr | Mo - Fr |
| 6 - 22 Uhr | 8 - 17 Uhr | 8 - 17 Uhr | |
| Sa | |||
| 8 - 12 Uhr | |||
| max. Störungsbehebungszeit * | 12 Std. | 10 Std. | -- |
| * während Supportzeiten | |||
| Entschädigung * | 5% Monatsgebühr | 2% Monatsgebühr | -- |
| * betroffen pro Vertrag | |||
| * bei Nichteinhaltung der Störungsbehebungszeit | |||
| SLA | nach individuellem Angebot |
nach individuellem Angebot | Basis |
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Die angegebene Reaktionszeit / Störungsbehebungszeit bezieht sich auf die gebuchten Supportzeiten. Für Supportleistungen außerhalb der Supportzeiten können leider keine definitiven Reaktionszeiten/Störungsbehebungszeiten garantiert werden. Stand: Juli 2016 |
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