Mutationen

Für einmalige Arbeiten wie die Installation von Domain-Weiterleitungen, Veränderung der Abonnemente, das Einrichten zusätzlicher Konten, Datenbanken oder weitere Dienste berechnen wir einmalige Mutationsgebühren pro Auftrag. Werden diese Optionen zusammen mit anderen Leistungen bestellt, gelten besondere Konditionen entsprechend den publizierten Produktbeschreibungen.

Störungsmeldungen

Die Störungsannahme per Mail oder via Telefon ist kostenlos. Jede Störungsmeldung wird dokumentiert: der Zeitpunkt der Meldung oder des Auftretens der Störung und Beendigung, die Ursache oder Fehlerquelle sowie die in die Wege geleiteten Massnahmen.

Startpunkt der Störung ist der Moment, in dem die Störung den Kunden tangiert oder er diese meldet. Beendigt ist die Störung wenn der Dienst dem Kunden wieder uneingeschränkt zur Verfügung steht oder ein durch den Kunden verursachtes Verschulden anerkennt wird, welche eine länger andauernde Bearbeitung bedarf.

Supportleistungen

Supportleistungen sind grundsätzlich kostenpflichtig. Für Einsätze auf Kundenwunsch und Störungsbehebungen, welche nicht auf ein Verschulden von anyHost oder deren Lieferanten zurückzuführen sind, gelten folgende Express Zuschläge:

Die Verrechnung erfolgt in 15-Minuten Einheiten, jede angebrochene Einheit zählt als ganzes.